吉兴售服股股长
词条
售服股股长，隶属于售服股，直接汇报给品保科 科长。
▶工作概要
- 本岗位在品保科科长的领导下，负责客户信息的收集、问题点对策回复、效果确认
- 退回品处理、改善
- 股内工作安排
▶工作职责
- 客户抱怨对接：分析、对策、回复、改善、效果确认等。
- 退回品处理：会判、调查、改善，并进行ERP 账务处理。
- 售后不良处理：现状确认、原因分析、对策回复，以及申诉资料作成和提交。
- 成仓稽核，关注客户投诉问题点，并跟进问题改善。
- 组织快反会议，追踪问题改善进度。
- 对下属进行相关品质手法、检验知识的培训，并对下属进行绩效考核。
- 月报资料的编制。
- 改善提案、QCC 活动、其他交办事项落实等。
▶工作关系
- 与公司内各部门担当、主管需经常沟通、合作。
- 与主机厂质量、SQE、现场班长等经常性沟通。
▶任职资格
学历要求
- 大专及以上学历。
- 接受过相关品质手法的培训。
- 接受过相关质量管理知识培训。
经验要求
- 具有3年以上售后服务工作经验。
- 熟悉五大工具，熟练掌握QC 工具的运用。
- 熟悉产品结构和工艺流程。
- 熟悉各主机厂品质流程。
素质要求
- 观察事物细心，目光敏锐。
- 有较好的语言、文字表达能力；有较好的沟通、协调能力。
- 对待工作积极，响应速度快；对待客户热情、有耐心。
- 抗压能力强；忍耐力强；团队合作意识强。
▶培训需求
公共培训
制度体系面
- IATF16949
- ISO14001
- ISO45001
管理技能面
- TWI
- QCC
- 沟通技巧
- 5S管理
生产管理
- 5S 管理
- TPS
- TPM 培训
- IE七大手法
财务管理
- 成本意识
- 基本财务报表判读。
专业培训
- QC 七大手法培训
- 体系内审员培训
- 五大手册培训
- 三现五原则培训
- 8D 培训
- 过程
- 审核
- 产品审核。
来源：A02219售服股股长.pdf岗位编码：A02219